CRMs e ERPs são plataformas úteis que podem otimizar suas operações de marketing para gerar mais vendas e receita para sua empresa. Mas qual a diferença entre CRM e ERP?
Se esta pergunta está em sua mente, nós o cobrimos.
Aqui estão duas diferenças principais entre ERPs e CRMs:
Usar
Uma das maiores diferenças entre CRMs e ERPs é como e por que as empresas os utilizam.
CRM
O objetivo principal de usar o software de CRM é ajudá-lo a coletar, armazenar e analisar dados e informações do cliente, como:
- Números de telefone
- Endereço de e-mail
- Títulos de trabalho
- E mais
Ao usar um CRM, você pode ficar conectado com seus clientes em potencial e personalizar suas experiências para incentivá-los a converter.
ERP
Por outro lado, você pode usar o software ERP para compilar e centralizar vários dados e processos de negócios.
As plataformas de ERP permitem que você centralize todos os seus dados de negócios em um painel, incluindo dados de clientes, para ver como sua empresa progride em direção ao cumprimento de suas metas de negócios .
Meta
Outra diferença entre um ERP e um CRM é seu propósito e objetivo geral.
CRM
As plataformas de CRM se concentram principalmente em ajudá-lo a fechar mais vendas para o seu negócio. Você pode coletar dados valiosos sobre seus clientes atuais e potenciais com uma plataforma de CRM .
Você também pode acompanhar a jornada de seus leads desde o reconhecimento até a conversão e analisar em qual estágio da jornada do cliente seus leads estão atualmente.
Como resultado, os CRMs permitem que você acompanhe seus leads e clientes atuais para construir relacionamentos duradouros que aumentam suas vendas e fidelidade à marca .
ERP
Por outro lado, o objetivo principal do software ERP é ajudá-lo a centralizar todas as suas informações de negócios e otimizar suas operações para economizar custos e obter um maior retorno sobre o investimento (ROI) .
Os ERPs permitem automatizar tarefas repetitivas e demoradas para ajudá-lo a liberar sua lista de tarefas para que você possa se concentrar em outras tarefas de negócios.
Também pode ajudá-lo a armazenar todos os seus dados, sejam eles de várias lojas, seus clientes ou os resultados de suas campanhas de marketing .
Como resultado, você pode visualizar facilmente todas as informações necessárias para avaliar o crescimento da sua empresa. Isso economiza seu tempo e ajuda a otimizar seus processos para gerar melhores resultados no futuro.
CRM vs. ERP: Qual é o ajuste certo para o seu negócio?
Você está tentando decidir entre investir em um software de CRM ou ERP e não sabe qual é o mais adequado para o seu negócio? Estamos protegendo você.
Vamos explorar quando você pode considerar investir em software de CRM e ERP para sua empresa abaixo:
CRM
Sua empresa se beneficiará do investimento em software de CRM se você:
- Precisa de um local centralizado para armazenar e manter dados de clientes e prospects
- Ter uma grande quantidade de dados de clientes que é difícil de rastrear
- Quer analisar os dados do seu cliente para entender melhor a jornada do seu cliente, desde o reconhecimento até a conversão
- Quer otimizar seus processos de vendas e produtividade para gerar mais conversões e vendas
Se você deseja melhorar seus processos de vendas e incentivar mais clientes em potencial a se converterem em clientes e clientes fiéis, investir em um programa de CRM é uma excelente opção.
ERP
Sua empresa pode se beneficiar ao investir em uma plataforma ERP se você quiser:
- Colete e analise dados de negócios de várias lojas e locais
- Colete uma variedade de dados, como análises de marketing , registros de vendas e muito mais, em um só lugar
- Centralize seus dados em vários departamentos, como dados de suas equipes de vendas e marketing
- Automatize tarefas de negócios repetitivas, como processamento de pedidos, gerenciamento de orçamento e muito mais
Se você deseja otimizar seus processos de negócios para aumentar sua eficiência e receita geral, investir em um programa de ERP é uma excelente opção para sua empresa.